お客様と直接話すからこその
やりがいある仕事

ファミリーコンタクトセンター スタッフ

2025年　中途入社 R.Mさん

Home People お客様と直接話すからこそのやりがいある仕事

^Question01現在の仕事内容について

現在は当社ISP事業の個人のお客様に対し、光コラボサービスを中心としたインターネット接続に関するお問い合わせ対応を担当しています。
回線の開通手続きや設定方法のご案内、通信トラブル時の原因切り分け・復旧サポートだけでなく、お客様のデジタルに関するお悩みをヒアリングし、より快適にご利用いただけるよう幅広いサポートを行っています。
お客様の状況を的確に把握し、専門的な内容もわかりやすくお伝えすることを意識しながら業務に取り組んでいます。

^Question02入社前のイメージと、実際に働いてみて感じたこと

入社前は「技術的な専門知識がないと難しいのでは」と不安に思っていました。
しかし実際に働いてみると、チームメンバー同士でフォローし合いながら、一人ひとりのお客様にじっくり向き合える環境が整っており、自分のペースで着実に成長できました。テンプレート通りでは解決できないケースも多く、その分、自分で考えて対応した結果お客様に喜んでいただけたときの達成感は大きいです。想像していた以上に「人と向き合い、信頼を築く仕事」だと感じています。

^Question03仕事をするうえで「やりがいを感じる瞬間」はどんなとき？

お客様と直接お話しする仕事だからこそ、「ありがとう」や「あなたに担当してもらえてよかった」といったお言葉をいただける瞬間に、大きなやりがいを感じます。
テクニカルな分野では学び続けることが必要ですが、調べながら一つひとつ理解を深めることで、お客様の“言葉にならないお困りごと”を汲み取れるようになります。
丁寧な対話の中で問題の本質を見つけ出し、解決につなげられたとき、この仕事の魅力を改めて実感します。

^Question04入社してから「自分が成長した」と感じた出来事

「デジタルを通じてお客様のくらしを豊かにする」というグループの基本方針のもと、私たちの電話対応は多岐にわたり、状況によって求められる答えも異なります。
その中で、マニュアルに頼るのではなく、自ら考え、状況に応じて柔軟に対応する力が身についたと感じています。
今ではお客様のお話の中から本質的な課題を見極め、技術面だけでなく使い方の工夫やIT活用の提案まで、自分の言葉で伝えられるようになりました。
また、チーム内での情報共有や後輩へのフォローを通じて、周囲の成長を支える立場としても少しずつ役割を広げられていると感じます。